Conditions générales de vente

Article – Retours, échanges et remboursements

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toute commande de produit personnalisé, une fois validée par le client, est ferme et définitive. Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour un produit conforme à la commande.

 

Erreur ou défaut de fabrication

En cas d'erreur de personnalisation imputable à L'Atelier Lili & Co ou de défaut de fabrication constaté à la réception, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous contacter à l'adresse suivante : latelier-liliandco@outlook.fr. La réclamation devra être accompagnée de photographies permettant de constater le problème. Après vérification, une solution adaptée sera proposée : remplacement du produit ou remboursement partiel ou total selon le cas.

 

Erreur dans les informations fournies par le client

Le client est seul responsable des informations communiquées lors de la commande (orthographe, textes, choix des options de personnalisation, adresse de livraison). Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d'erreur provenant des informations fournies par le client.